南华期货倾力打造一流技术服务团队

　　南华期货倾力打造一流技术服务团队正在古代认知上，IT部分被以为是金融机构的后台维持部分，但跟着互联网的起色和生意身手的发展，客户对付直接的身手维持、办事的需求越来越激烈，也促使期货公司正在IT兴办、运维和办事方面举办调理和改造。

　　2019年11月，上市不久的南华期货对机闭架构举办了庞大调理，此中一项即是构成客户办事线，并把公司汇集工程部纳入此中。南华期货的身手运维团队真正从后台走到前台，站到了客户办事的第一线年年中，南华期货进一步抽调四名身手骨干构成身手办事小组，直接面临客户供应身手筹商办事和专业管理计划。

　　跟着全数期货行业音信化的普及和起色，不光期货公司依赖音信身手，客户也越来越依赖音信身手。不过，音信身手的迅猛起色也是一把“双刃剑”，新的身手神速利用使得客户能正在本钱墟市的较量中获得先机，而利用欠妥又会给客户带来身手合规上的危机。现正在广泛外象是，许众自然人客户、界限较小的法人户短缺与其投资行径般配的身手利用职员和身手合规职员。

　　“期货投资者是期货公司的客户，期货公司具备较强的身手利用才略、身手合规认识，以及一批良好的身手职员、合规职员是为客户办事的根基，同期间货公司也越来越注重正在向客户输出交易产物、身手产物除外，增强对客户的身手诱导、身手维持、身手合规哺育，低落客户的身手利用门槛，助助客户提防极少合规危机，从而告竣期货投资者和期货公司的双赢。”南华期货联系控制人向期货日报记者先容。

　　正在此布景下，2020年年中，南华期货自汇集工程部抽调一批职员，创立了特意的身手办事小组，同心做身手办事事业。身手办事小构成员直接面向客户和客户司理，控制反应客户和客户司理的身手需求，输出相应的身手办事，尽力做到实时反应、高效经管、专业解答，从而提拔身手办事质地，进步交易部分对身手部分的身手办事得意度和客户对公司的办事得意度。

　　据先容，南华期货身手办事小组分为终端产物办事、外部接入办事、托管交易办事三个板块。此中，终端产物办事板块经管公司生意终端软件涉及的平时编制运维、终端操作操纵培训、题目或需求的受理和跟进等事业，对终端产物的产物格地、交付质地及后续客户的操纵体验控制；外部接入办事板块诱导客户神速、标准地完工期货外部接入报备和股票期权外部接入报备，并接续跟踪外部接入软件的接入行径，排查和促进客户整改分歧规的接入行径，对外部接入软件的接入是否合规、接入进度、客户接入流程中的得意度控制；托管交易办事板块经管托管涉及的交易，不光蕴涵托管交易涉及的主机托管或租借、生意编制接入、汇集战略开通、收费、联系题目经管等根本事业，并且涉及托管交易扩大、改正等事业，对托管交易的接续和效益控制。

　　正在清楚分工的根基上，南华期货还为客户成立了专属客服渠道。“咱们为每个特定客户、特定交易都成立了特意的疏导平台，采用QQ群、微信群、企业微信群等众种体例，将客户、客户司理、身手办事专员以至供应商荟萃正在联合的平台互换，每个疏导平台都有两名身手专员互为备份，做到放工不下岗，实时反应客户、客户司理的身手诉求。”南华期货身手办事小组联系控制人先容，终端产物办事线按终端产物别离成立身手员与供应商、身手员与交易司理、客户与供应商的联络群，经管差异性子的事业。极少战略型生意终端，客户可能和供应商直接互换，由供应市井员直接解答。外部接入办事线和托管交易办事线为每个外部接入客户或托管客户成立联络群，直接面向客户，供应外部接入诱导、顺序化报备诱导，管理API测试疑难，受理并反应托管联系的筹商和题目经管，并实时供应身手合规上的助助和提示。

　　正在身手办事的“硬件”上，南华期货具有上期所、郑商所、大商所、中金所、上期能源、上交所、深交所等全生意所的生意所托管机房，有些生意所以至有众个托管机房，例如上交悉数上证通、金桥、华京途三个机房，并正在每个机房特意开荒了客户托管区，确保客户做任何一家生意所的托管生意交易都可能告竣与生意所数据交互的最短物理隔断。

　　正在各机房托管区内部，南华期货通过思科Nexus3548低延时相易机和Metamako极速一层转发相易机，修筑了一个连通生意所、生意编制区、托管主机的低延迟托管生意网，并筹办了合理的架构，使得三者之间的数据交互耗时最低、并发最大。

　　同时正在各机房之间，南华期货通过高功能汇集装备和高速专线互联，构成一个重大的企业内部汇集，通过持续深化优化机房间汇集拓扑和更新高功能装备，大大进步汇集的含糊量和安闲性，并低落机房与机房之间的物理延迟，为跨机房交易供应根基维持。

　　“咱们每个机房均供应物理机托管、物理机租借、虚拟机租借三种托管形式，知足各式客户托管的总共需求。”南华期货联系身手职员先容，此中，虚拟机平台采用vmware成熟架构，运转安闲、功能高效、神速交付，可能正在一天内完工从创筑到交付客户的全数流程；客户可能把物理机托管到机房，公司供应平时涉及的宕机重启、重装操作编制、配件退换、参数优化等办事。同时，公司也供应物理机租借办事，依据功能分为超高频办事器、普及办事器，客户可能依据本身顺序化战略须要的硬件功能采取适应的物理办事器。

　　“软件”上，正在生意编制方面，南华期货不光有CTP、金仕达、易盛等古代的大型生意编制，又有NHTD2、盛立、易达、CTPmini、易盛mini、ACCELE、蓝玉、闪策等新的小型生意编制。

　　据先容，正在生意编制中，南华期货将CTP行为主席，依托CTP的高安闲性、高含糊量，为公司百万级数目的客户供应开户、资金、生意、结算等交易；金仕达行为异构灾备编制，可能确保正在CTP编制闪现编制性危机时周密收受交易，做到交易不中止；NHTD2、易盛mini、盛立、易达、ACCELE、CTPmini等行为极速生意编制，陈设正在通过调优的专有办事器或超高频办事器上，专为托管客户供应低延时高速生意通道，确保客户的生意指令最疾达到生意所。其他生意编制则为特定须要的客户供应。云云众样化的生意编制为客户的API接入供应了众种采取，客户可能勾结本身的开荒气力和战略需求采取适应的生意编制接入。

　　值得防卫的是，NHTD2是南华期货自决研发的第二代极速生意编制，通过五年的积攒，完工了正在五大期货生意所、两大证券生意所的接口适当性测试，并存案为各家生意所注册软件开荒商，成为全交易笼罩的生意编制。

　　据期货日报记者知道，2019年年头，NHTD2编制利用超频办事器，勾结软硬件调优，总体生意穿透抵达6微秒。其RDMA版，还改进性地操纵InfiniBand FDR 和EDR 高速互联身手，使得端到端的延迟低落到0.6微秒。而与NHTD2配套的NHMD行情编制，通过几代的起色，酿成了敏捷的订阅机制和5纳秒的低延迟转发两大上风。其余，2019年上线的无转发、“零”延迟的巩固型行情编制，充足应用UDP行情传输机制，省去了行情办事器转发闭节，其延迟以至超越了极少硬件卡产物。NHMD行情编制还做到了跨机房转发，正在一个生意所机房可能收到其他生意所的高速行情。

　　“NHTD2和NHMD，由我司软件部直接控制研发，咱们成立了比供应商加倍迟缓地神速反应机制，从客户需求或题目受理到顺序开荒或修复后陈设验收，普通都能做到3天驾御。”上述控制人先容，本年8月初，公司正在大连机房新上线，NHTD家族又新增了一个紧要成员，填补了客户不行操纵NHTD的API做大商所交易的缺憾。

　　下一步，他体现，南华期货不光会接续展开NHTD托管计划的扩大，助助客户神速熟识并把握NHTD的API开荒，也会与易达、盛立等软件供应商一块把供应商极速编制的托管计划推向墟市。同时，也会对托管交易的运营数据做脱敏后的深化领会，将托管机房、百般极速生意编制举办各个维度的领会，给客户供应更好的采取创议。

　　不光是生意软件，南华期货正在终端产物上也显露出了不同化和主意化。目前，公司终端产物涵盖了墟市上绝民众半的终端，蕴涵博易、文华、易盛、疾期、汇点等民众型终端生意软件，维持PC端和挪动端，客户不光能操纵PC端软件正在电脑端下单，并且能操纵手机端随时随地享用挪动生意带来的便捷。公司还引进无尽易、咏春、MC、生意拓荒者等战略型终端生意软件，使客户可免得费操纵无尽易、咏春这些良好的生意终端。

　　正在足够终端的同时，南华期货也与软件供应商成立了亲密的合营伙伴联系，为客户供应免费的软件培训筹商办事，以及MC、生意拓荒者等终端的优惠代价。不光如斯，南华期货还为客户展开了无尽易等专业终端软件的扩大培训。公司还正在与天勤终端、VNPY、掘金等与无尽易同类良好的软件举办磋议，进一步足够终端产物，给客户供应更众采取。

　　风控也是确保客户生意平和性的紧要闭节。为配合禁锢须要，保险客户便宜，南华期货荟萃开荒职员自决开荒了股票期权归纳风控编制。

　　据先容，该编制通过风控API 别离连合CTP 和NHTD 编制，管理了上交所各生意单位回报数据不共享导致主席编制无法荟萃监控的题目，或许将南华期货现货编制、期权编制的风控数据联合网罗，荟萃闪现各项生意数据，而且归纳风控编制或许依照墟市代价及时企图期权希腊字母危机，同时给出生意所层面、期货公司层面的众维危机度，维持组合担保金拆分试算和行权危机试算等效用。

　　通过对生意所报盘的监控，归纳风控编制还或许同时对众套柜台编制举办股票期权相当生意参数的企图，荟萃监控和办理股票期权的相当生意情状。

　　通过归纳风控编制，南华期货的风控职员能实时发觉潜正在危机，正在触发禁锢底线前知照到客户，避免了客户违反合规的危机。

　　正在特意身手办事小组的维持下，通过专属的客服渠道、低延时的生意托管、高安闲的生意编制、主意化的终端产物和无误周密的风控，南华期货为专业客户打制了专业、便捷、平和的一流办事。他日，南华期货身手改进与办事升级也将脚步连续，紧跟客户需求的同时，先客户所思，让办事先行。